Política de Reembolso
1. Situações elegíveis para reembolso
O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:
- Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal
- Produto com defeito ou avaria comprovada
- Produto incorreto enviado
- Cancelamento do pedido antes do envio
- Falha na entrega sem solução
2. Processo de análise
Toda solicitação de reembolso será analisada pela equipe responsável.
Em casos que envolvam devolução de produto, o reembolso será processado após o recebimento e verificação do item.
3. Forma de reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer na fatura conforme regras da administradora
- Pix ou outros meios: o valor será devolvido por método equivalente ou acordado com o cliente
4. Prazo para reembolso
Após aprovação, o prazo para processamento do reembolso pode variar entre
5 a 10 dias úteis, dependendo do método de pagamento e da instituição financeira.
5. Reembolso parcial
Em determinadas situações, poderá ser aplicado reembolso parcial, como:
- Produto devolvido com sinais de uso indevido
- Itens faltando (acessórios, embalagem, etc.)
6. Reembolso não aprovado
Solicitações que não atendam aos critérios desta política poderão ser recusadas.
7. Considerações finais
A loja se reserva o direito de analisar cada caso individualmente, buscando sempre uma solução justa para ambas as partes.
